Unikalny Program!
Projekt realizujemy w kilku wariantach w zależności od Państwa potrzeb.
1. Opcja Pełna
- Pełne zdefiniowanie Standardów Obsługi Klienta
- Diagnozę poprzez badanie typu "Tajemniczy klient"
- Spotkania coachingowe z managerem omawiające wyniki
- Szkolenia dla pracowników (16 godzin szkoleniowych) w definiowanym zakresie
- Konsultacje po szkoleniach zakończone Indywidualnym Plan Rozwoju
- Wskazówki coachingowe dla managerów
2. Opcja Szkolenia
- Diagnoza potrzeb szkoleniowych w formie grupy fokusowej
- Szkolenia dla pracowników
- Konsultacje po szkoleniach zakończone Indywidualnym Plan Rozwoju
3. Opcja Coaching dla Managera
- 4 godziny indywidualnego coachingu w zakresie wdrażania i podnoszenia Standardów Obsługi Klienta
Poniżej prezentujemy ogólny program szkoleń:
- Piramida potrzeb Klienta
- Po co nam Standardy Obsługi Klienta?
- Komunikacja w obsłudze klienta:
- aktywne słuchanie
- zadawanie pytań
- przydatne słowa i zdania
- komunikacja niewerbalna
- dress code
- Rozwiązywanie problemów w obsłudze klienta i praca nad emocjami
- Sprzedaż
- Diagnoza potrzeb klienta
- up selling i cross selling
- Wskazywanie korzyści usługi warunkiem sprzedaży
- Asertywność
- Radzenie sobie ze stresem
- Stereotypy płciowe
Program jest modyfikowany każdorazowo pod kątem zebranej grupy szkoleniowej, główni adresaci szkoleń to: hotele/restauracje, biura podróży/eventy, fitness/sport/spa oraz hobby/sprzedaż.. Dla firm, które wysyłają więcej pracowników oferujemy pogłębioną diagnozę szkoleniową typu tajemniczy klient lub grupy focusowe.
Zapytaj nas o szczegóły!
-->